A Home Cartoon oferece aos seus clientes produtos exclusivos e de alta qualidade. Preocupada em prestar um excelente atendimento e garantir total satisfação aos seus clientes, a Home Cartoon criou sua Política de Troca e Devolução de acordo com a Lei 8.078, de 11 de setembro de 1990, o Código de Defesa do Consumidor.

Para que você possa realizar a devolução ou troca de mercadoria, é imprescindível que você siga todas as especificações da nossa política de troca e devolução abaixo descritas.

 

TROCA
Condições gerais:

1. Você pode trocar sua compra por qualquer outro produto disponível no site;
2. A escolha de um novo produto deverá limitar-se ao valor da mercadoria original. Caso haja diferença, o pagamento deverá ser feito através de depósito bancário.
3. A solicitação de troca deve ser feita em até 30 (trinta) dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas;
4. As peças não podem ter sido usadas, lavadas ou danificadas;
5. O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original da Home Cartoon, produto embrulhado no feltro e condicionamento reforçado com o papel craft ou plástico bolha dentro de caixa resistente e em ótimo estado;
6. É necessária a nota fiscal eletrônica (DANFE) ou uma cópia dela.
7. O custo do frete de troca da compra é por conta do cliente; exceto nos casos de troca por defeito de fabricação.

8. A mercadoria deverá ser enviada em até 30 dias após o recebimento do produto para o endereço de origem abaixo descrito, sendo previamente comunicada através de nosso e-mail: contato@homecartoon.com.br
   Endereço para envio:
   Rua da Mata, 173 – cj 61

           Itaim Bibi – 04531-020

São Paulo – SP

9. Após o despacho da mercadoria a ser trocada, o cliente deverá informar através do e-mail contato@homecartoon.com.br o número do rastreamento dos Correios para controle;
10. O novo produto só será despachado após o recebimento do produto a ser trocado.
11. É permitida somente uma troca por pedido sem cobrança do envio da nova mercadoria. A partir da segunda troca, o envio do novo produto será de responsabilidade exclusiva do cliente.

Lembrete!
Caso a Home Cartoon entenda que o produto devolvido não se enquadra nos critérios acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A Home Cartoon poderá, então, reenviar o produto a você sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

 

DEVOLUÇÃO

Condições gerais:

1. A solicitação de devolução deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria pelo correio. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas;
2. Após a solicitação de devolução, o produto deverá ser postado em até 4 dias úteis;
3. As peças não podem ter sido usadas, lavadas ou danificadas;
4. O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original da Home Cartoon, produto embrulhado no feltro e condicionamento reforçado com o papel craft ou plástico bolha dentro de caixa resistente e em ótimo estado;
5. É necessário a nota fiscal eletrônica (DANFE) ou uma cópia dela.
6. O custo do frete em caso de desistência será por nossa conta;
7. A mercadoria deverá ser enviada para o endereço de origem, fato previamente comunicado por e-mail: contato@homecartoon.com.br

Endereço para devolução:
Rua da Mata, 173 – cj 61

Itaim Bibi – 04531-020

São Paulo – SP

8. O estorno será feito por meio de depósito em conta ou estorno do cartão.

Cartão de crédito

No caso de devolução do pedido com pagamento realizado por cartão de crédito, o cancelamento será efetuado junto à administradora do seu cartão e o estorno poderá ocorrer em até duas faturas posteriores de acordo com procedimentos internos da operadora do cartão de crédito.

Boleto bancário

Para reembolso do pagamento por boleto bancário, o valor total do pedido será depositado em conta bancária informado pelo titular da compra. Não sendo permitida a possibilidade de depósito em contas de terceiros. A devolução financeira será realizada em até 10 dias úteis após a chegada e análise do produto conforme política da empresa.

9. IMPORTANTE: A restituição dos valores será feita somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s). O produto não poderá trazer qualquer indício de uso.

Lembrete!
Caso a Home Cartoon entenda que o produto devolvido não se enquadra nos critérios acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A Home Cartoon poderá, então, reenviar o produto a você sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

PEÇAS COMPRADAS EM KITS
Em caso de troca ou devolução de mercadorias compradas em kits, os 3 sachês da promoção deverão ser restituídos juntamente com os produtos do kit.

 

E SE O PRODUTO ADQUIRIDO APRESENTAR ALGUM DEFEITO DE FABRICAÇÃO?